Garantie et réclamations

Procédure de la garantie satisfait ou remboursé

Un produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes ? Envoyez un e-mail ou remplissez le formulaire de contact et nous vous contacterons pour résoudre le problème. En accord avec vous, nous remplacerons le produit par un nouveau produit ou vous proposerons une bonne alternative. Si aucune solution appropriée ne peut être proposée, vous pouvez retourner le produit - après notre accord - et nous créditerons le montant de l'achat.

Veuillez noter : une allergie à un produit ou à l'un des composants d'un produit n'est pas couverte par la garantie satisfait ou remboursé.

Plus d'informations sur notre garantie satisfait ou remboursé

Réclamations

Vous avez une réclamation ? Nous ferons tout notre possible pour traiter votre réclamation de manière satisfaisante.

Procédure de traitement des réclamations

Veuillez nous faire part de votre réclamation par e-mail, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 085 - 060 8765. Après réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation par e-mail. Nous traiterons votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps pour traiter votre réclamation, nous vous en informerons.

Nous vous recommandons de nous signaler au préalable toute réclamation en envoyant un e-mail à info@plent.nl. Si cela ne permet pas d'aboutir à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour une médiation via Stichting WebwinkelKeur.

Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.