Retours et remplacements
Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez du droit de rétractation vous permettant de retourner votre commande jusqu’à 14 jours après la livraison, sans avoir à en justifier la raison, à condition que le produit n’ait pas été ouvert, n’ait pas été utilisé et ne présente aucun dommage.
Que faire si votre produit est endommagé ou présente un défaut de fabrication ?
Si le problème concerne le produit lui-même, par exemple s’il est arrivé endommagé ou s’il présente un défaut de fabrication, il est alors couvert par la garantie satisfait ou remboursé. Vous trouverez plus d’informations ici : garantie satisfait ou remboursé.
Puis-je demander le remplacement d’un produit ?
Les produits ne peuvent pas être remplacés dans le cadre de notre procédure de retour. Vous pouvez toutefois retourner le produit et passer une nouvelle commande. Si vous passez commande un jour ouvré, elle sera expédiée le jour même !
Retourner une commande
Pour retourner un ou plusieurs produits, vous pouvez enregistrer votre retour ici (cela ne prend que 2 minutes !). Une fois le retour enregistré, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les produits. Le montant total de la commande, y compris les frais d’expédition initiaux, vous sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés dans notre entrepôt, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine. Les frais de retour à la boutique en ligne sont à votre charge (conformément à la loi sur la vente à distance). Ces frais s’élèvent à environ 7,25 € par colis (aux Pays-Bas) ; consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si le produit est endommagé parce qu’il n’a pas été correctement emballé pour le retour, nous pourrons vous facturer la dépréciation correspondante. Veillez donc à manipuler le produit avec soin et à bien emballer votre envoi afin qu’il ne puisse pas être endommagé pendant le transport.
Procédure de retour étape par étape
- Enregistrez votre retour ici (cela ne prend que 2 minutes !)
- Emballez soigneusement le ou les produits retournés
- Utilisez l’étiquette de retour que vous avez reçue avec la notification de retour
- Déposez le colis dans un point de service dans les 14 jours
- Vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception du colis dans l’entrepôt
Conditions d’expédition du retour
- Vous avez enregistré votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Si vous faites valoir votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d’origine.
- Le produit et les sceaux de sécurité ne doivent pas être endommagés.
- L’envoi de retour doit comporter un affranchissement suffisant.
